Plus avertis, plus exigeants et évoluant dans un monde dans lequel les crises se succèdent, un nombre grandissant de clients plébiscite les entreprises qui défendent des valeurs liées à l’éthique et la responsabilité. Les clients attendent des entreprises de donner du...
Les collaborateurs ont une idée très claire de la feuille de route de leurs entreprises respectives pour leur permettre de délivrer une expérience client optimale. Avant tout, et cela semble du bon sens, ils souhaitent que l’on écoute davantage les clients en prenant...
Les attentes factuelles des collaborateurs (la gestion des feedbacks clients, la généralisation des outils et le développement de formations) prennent tout leur sens lorsque l’entreprise est capable de créer une Culture Client forte qui dépasse ces fondamentaux et qui...
Propos recueillis auprès de Fabien Pelous, Senior Vice President Customer Experience Maintenir la Culture Client coûte que coûte pendant et après la crise Tout a changé durant cette crise qui a secoué toute l’entreprise, compte-tenu de sa magnitude et la durée...
Chez Nespresso, nous nous efforçons collectivement de faire preuve d’élégance dans tout ce que nous faisons, pour transformer l’ordinaire en quelque chose d’extraordinaire. Nathalie Gonzalez Directrice Générale Adjointe, Nespresso La force d’un collectif au service du...
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