Paroles de lauréats

21 juillet 2019

DOMINIQUE MAHÉ

PRÉSIDENT, GROUPE MAIF

Nous avons fait de l’impact positif de l’entreprise un atout véritablement stratégique. Nous sommes convaincu que notre entreprise doit jouer un rôle positif dans l’implication sociale et sociétale…

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29 juillet 2019

PASCAL DEMURGER

DIRECTEUR GÉNÉRAL, GROUPE MAIF

Nous avons vécu deux évolutions majeures avec nos clients, la personnalisation et l’adaptation. L’objectif est de s’adapter à la situation d’un sociétaire à un instant donné et donc de laisser le plus de marges de manœuvre possible à nos conseillers pour établir une relation sur mesure…

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23 juillet 2019

DANIEL BAAL

DIRECTEUR GÉNÉRAL, CIC

L’expérience client : c’est mettre devant chaque client un conseiller dédié, le plus autonome possible, qui peut être réactif, mais qui doit être pro-actif, et ce, grâce à nos outils digitaux…

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23 juillet 2019

DANIEL BAAL

DIRECTEUR GÉNÉRAL, CIC

Chez nous, il n’existe pas de back-office centralisé. Toutes les interactions avec les clients sont réalisées au sein de l’agence. Nous misons sur la capacité des agences à gérer les réclamations très rapidement…

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