Podium de la Relation Client
« L’orientation client : quels chemins ? »

L’étude de référence
sur la Relation Client en France

4000 personnes interrogées
11 secteurs récompensés

Comment les clients jugent-ils la qualité de leurs relations avec les grandes marques de leur quotidien ?

Depuis 2003, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client. BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce, interrogent plus de 4 000 clients sur la qualité de la relation qui les lie aux entreprises.

11 secteurs d’activités sont évalués sur des critères de performance communs : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Grande distribution, Entreprise de services, Immobilier Plateforme & e-commerce, Service public, Tourisme et Transport.


Depuis 2020, un complément d’étude interroge 1 000 salariés d’entreprises privées et publiques sur leur perception de leur entreprise et des moyens mis en œuvre pour améliorer la relation client.
Pour en savoir plus, contactez-nous.

« Faire partie des lauréats du Podium de la Relation Client est un honneur. Mais au-delà de cette satisfaction, l’analyse des résultats, la dynamique des tendances, l’étude de nos points faibles sont une source de valeur que nous intégrons systématiquement dans nos plans d’actions d’amélioration. « 

Hervé Forzani – Directeur Réseau et Expérience Client, Toyota France

« Bonjour,

Je me dois de vous dire BRAVO pour ce webinar extrêmement intéressant du début à la fin (c’est rare) !

Je n’en fais pas souvent car je reste souvent sur ma faim, mais là je ne regrette absolument pas.

Merci ! »

Voice of Customer Manager – International Bank & Services company

Français interrogés

secteurs récompensés

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