Podium de la relation client 2021
« D’un monde à l’autre »

L’étude de référence
sur la Relation Client en France

4000 personnes interrogées
10 secteurs récompensés

Comment les clients jugent-ils la qualité de leurs relations avec les grandes marques de leur quotidien ?

Depuis 2003, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client. BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce, interrogent plus de 4 000 clients sur la qualité de la relation qui les lie aux entreprises.

10 secteurs d’activités sont évalués sur des critères de performance communs : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Grande distribution, Entreprise de services, Immobilier Plateforme & e-commerce, Service public et Transport. 


Depuis 2020, un complément d’étude interroge 1 000 salariés d’entreprises privées et publiques sur leur perception de leur entreprise et des moyens mis en œuvre pour améliorer la relation client.
Pour en savoir plus, contactez-nous.

« Bonjour,

Je me dois de vous dire BRAVO pour ce webinar extrêmement intéressant du début à la fin (c’est rare) !

Je n’en fais pas souvent car je reste souvent sur ma faim, mais là je ne regrette absolument pas.

Merci ! »

Voice of Customer Manager – International Bank & Services company

Français interrogés

secteurs récompensés

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