LA RELATION CLIENT, UN CAPITAL EN TEMPS DE CRISE

Enseignements du baromètre 2020, impacts et défis actuels, présentés par Muriel Monteiro (BearingPoint) et Karen Tartour (Kantar). Avec la participation exceptionnelle de dirigeants d’entreprises lauréates.

BANQUE ET RELATION CLIENT,
LA NOUVELLE DONNE

Face à une situation sans précédent, les institutions financières ont rapidement réagi pour assurer la continuité de leurs services, rassurer et accompagner leurs clients. Quelles sont les nouvelles orientations des banques en matière de relation client ?

RELATION CLIENT ET SECTEUR PUBLIC

Dans les administrations publiques, le contexte de sortie de la crise de la COVID-19 renforce les attentes des citoyens et des agents auxquelles il faut répondre. Comment le faire de façon unifiée, claire et performante aux demandes des usagers ? Quels nouveaux services fournir en priorité ? Quels outils pour faciliter et optimiser le travail des collaborateurs ?

Comment les clients jugent-ils la qualité de leurs relations avec les grandes marques de leur quotidien ?

Depuis 2003, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client. BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce, interrogent plus de 4 000 clients sur la qualité de la relation qui les lie aux entreprises.

11 secteurs d’activités sont évalués sur des critères de performance communs : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Grande distribution, Entreprise de services, Immobilier Plateforme & e-commerce, Service public, Tourisme et Transport. 

 

En 2020, un complément d’étude inédit interroge 1 000 salariés d’entreprises privées et publiques sur leur perception de leur entreprise et des moyens mis en œuvre pour améliorer la relation client.

 

Pour en savoir plus, contactez-nous.

 

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