BANQUE ET RELATION CLIENT, LA NOUVELLE DONNE

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Avec la participation exceptionnelle de

  • Crédit Mutuel – Isabelle Ferrand, Directrice générale adjointe
  • Boursorama – Benoit Grisoni, Directeur général
  • Groupe Crédit Agricole – Bertrand Corbeau, Directeur général adjoint

LA RELATION CLIENT, UN CAPITAL EN TEMPS DE CRISE

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Enseignements du baromètre 2020, impacts et défis actuels,

présentés par Muriel Monteiro (BearingPoint) et Karen Tartour (Kantar).

Avec la participation exceptionnelle de

  • Laforêt – Yann Jéhanno, Président
  • Nespresso – Virgine Vanpeene, Directrice des Centres de Relation Client
  • BMW – Vincent  Salimon, Président du Directoire
  • MAIF – Pascal Demurger, Directeur Général
  • Gendarmerie Nationale – Général Christian Rodriguez, Directeur Général
  • Total Direct Energie – Matthieu Tanguy, Directeur Général

Comment les clients jugent-ils la qualité de leurs relations avec les grandes marques de leur quotidien ?

Depuis 2003, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client. BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce, interrogent plus de 4 000 clients sur la qualité de la relation qui les lie aux entreprises.

11 secteurs d’activités sont évalués sur des critères de performance communs : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Grande distribution, Entreprise de services, Immobilier Plateforme & e-commerce, Service public, Tourisme et Transport. 

 

En 2020, un complément d’étude inédit interroge 1 000 salariés d’entreprises privées et publiques sur leur perception de leur entreprise et des moyens mis en œuvre pour améliorer la relation client.

 

Pour en savoir plus, contactez-nous.

 

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