Comment les clients jugent-ils la qualité de leurs relations avec les grandes marques de leur quotidien ?

Depuis 2003, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client. BearingPoint, Kantar, en partenariat avec Salesforce pour l’édition 2019, ont interrogé plus de 4 000 clients sur la qualité de la relation qui les lie aux entreprises. 10 secteurs d’activités sont évalués sur des critères de performance communs : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Grande distribution, Entreprise de services, Plateforme & e-commerce, Service public, Tourisme et Transport.

Palmarès des entreprises plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client et véritable étude des tendances, le Podium de la Relation Client® est la référence en la matière.

Le Jeudi 28 Mars pour la 15ème édition du Podium, plus de 400 décideurs étaient réunis autour du thème : “15 ans, du flirt à l’engagement”.

L’occasion d’une rétrospective et d’une perspective après quinze années d’enquête sur les leviers d’excellence de la relation client.