Directeur Général, Groupe MAIF Qu’est-ce qui vous a le plus marqué ces dernières années ? Nous avons vécu deux évolutions majeures avec nos clients, la personnalisation et l’adaptation. L’objectif est de s’adapter à la situation d’un sociétaire à un instant donné et...
Directeur Général, CIC Qu’est-ce qui vous a le plus marqué dans les transformations opérées ces dernières années ? C’est le principe de responsabilisation accrue que nous avons privilégié. Pour privilégier des circuits de décision courts, nous avons donné beaucoup...
Si la Relation Client s’impose aujourd’hui comme un enjeu stratégique majeur de l’entreprise, cela n’a pas toujours été une priorité. Dans les années 2000, le sujet est encore balbutiant. C’est alors une notion un peu floue dont on mesure mal les contours et encore...
Le Podium de la Relation Client est devenu, au fil des ans, un référentiel créant les standards du marché dans le domaine de l’Expérience Client. Unique en son genre, il est à la fois indépendant – puisque, rappelons-le, aucune entreprise ne paie pour être évaluée –...
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