Interview de Xavier Caïtucoli & Armelle Balenceu

Xavier Caïtucoli – PDG, Total Direct Energie Armelle Balenceu – Directrice des Opérations Client, Total Direct Energie Comment se décline la Relation Client responsable au sein de Direct Energie ? La Relation Client responsable est au coeur de la stratégie...

Analyse sectorielle : Energie

La révolution des services Dans un marché compliqué et disrupté par l’arrivée de nouveaux acteurs (fournisseurs “alternatifs”, pure players digitaux…), les fournisseurs d’énergie cherchent à se différencier sur des valeurs d’écoute et de transparence. La Relation...

Interview de Vincent Salimon

Président du Directoire, BMW Vous êtes lauréat de la catégorie automobile, comment interprétez-vous ces résultats ? Chez BMW, la Relation Client est un véritable travail de fond, et ce depuis de nombreuses années. Nous avons investi significativement et dans la durée...

Analyse sectorielle : Automobile

Les constructeurs révisent leur business model Le secteur automobile a su accompagner ses clients dans un univers de produits et de services de plus en plus complexe. C’est une transformation de fond engagée depuis plusieurs années, certains étant plus avancés que...
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