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Directrice Culture Client, Air France Quels sont selon vous les faits marquants de l’évolution de la culture client d’Air France ces dernières années ? Le client a fait son entrée au sein même de l’organisation. Nous avons incité toute l’entreprise à se mettre “dans...
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Les clients saluent aujourd’hui les initiatives des entreprises sur l’ensemble des trois piliers : l’Exécution, le Lien et l’Émotion. Dans le détail, le pilier Exécution progresse (note de 6,9 sur 10 en 2019 versus 6,5 en 2015) et atteint un score élevé, tiré par une...
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