Interview de Jean-Philippe Marazzani

Directeur Client & Omnical, E. Leclerc  Comment se traduit une Relation Client responsable chez Leclerc ? La responsabilité est dans l’ADN du Groupe. Cette responsabilité repose sur de la transparence à tous les niveaux pour nos clients, de la loyauté dans nos...

Interview de Frédéric Duval

Country Manager, Amazon.fr On parle beaucoup “d’obsession client” chez Amazon, comment cela se traduit-il au quotidien dans l’entreprise ? Cette obsession se traduit par une volonté de mettre systématiquement le client au centre de toutes nos préoccupations, de toutes...

Analyse sectorielle : Distribution

La distribution gagne en attractivité L’univers de la distribution vit une révolution liée aux changements radicaux de comportement des consommateurs. Les besoins et les attentes ont changé dans un contexte d’économie responsable. Les entreprises du secteur jouent la...

L’intimité, une donnée très personnelle

La tendance s’affirme avec force : le client veut se sentir unique. La personnalisation de l’offre et des services fait désormais partie du contrat relationnel avec les entreprises et les consommateurs jouent le jeu, puisque 50% des clients se déclarent prêts à...

La légitimité, un capital à exploiter

Les entreprises doivent conserver leur légitimité et leur attractivité alors que de nouveaux acteurs viennent les concurrencer. Pour marquer cette différence, proposer une Expérience Client enrichie est un outil précieux de fidélisation. Investir de nouveaux...
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