Depuis des années, les entreprises ont eu comme obsession de devoir accélérer leur transformation notamment autour du digital, de booster leurs capacités d’adaptation et d’adopter des modèles organisationnels agiles. Pour autant, cette transformation a été souvent...
Propos recueillis auprès de Armelle Balenceu, Chief Customer Experience Officer La philosophie : le digital au cœur de la promesse avec une volonté de travailler en symétrie la place du digital dans la Relation Client : proposer aux clients, les outils...
La crise sanitaire a modifié durablement les comportements et attentes des clients, qui ont des exigences de plus en plus fortes en matière de : Echanges virtuels : pouvoir interagir à l’envie et au besoin avec les marques, sur tous les canaux et n’importe quand,...
En ces temps de crises où les comportements et les habitudes des clients sont bousculés tant dans la sphère privée que professionnelle, où le digital et la data sont omniprésents, où la volumétrie des informations qui traverse les entreprises ne cesse de s’accroitre,...
La reconnaissance de la fidélité représente un enjeu très important dans les stratégies des entreprises pour les années à venir. En effet, l’acquisition de nouveaux clients, notamment sur des marchés saturés, est aujourd’hui très coûteuse, il est donc essentiel pour...
Plus avertis, plus exigeants et évoluant dans un monde dans lequel les crises se succèdent, un nombre grandissant de clients plébiscite les entreprises qui défendent des valeurs liées à l’éthique et la responsabilité. Les clients attendent des entreprises de donner du...
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