Général Richard Lizurey – Général d’Armée et Directeur Général de la Gendarmerie Nationale Quelles ont été vos priorités ces dernières années pour améliorer la relation avec les usagers ? La proximité est pour nous la clé, et c’est le domaine dans lequel nous...
Les services publics sur la voie de la simplification Le secteur des services publics a entamé il y a quelques années une transformation en profondeur de son organisation et de son fonctionnement dans le but d’améliorer sa Relation Client. Ce “big bang” touche à la...
Un client satisfait n’est pas forcément un client fidèle… Pour conserver leurs clients, les entreprises doivent désormais proposer une expérience mémorable, qui dépasse le programme mécanique à points avec une promesse de cash ou cadeaux. Le client souhaite être choyé...
Les clients attendent des entreprises de donner du sens à cette relation en investissant dans une démarche responsable, tant sur le plan environnemental qu’éthique. Les chiffres parlent d’eux-mêmes puisque 85% des clients considèrent qu’il est important que...
Philippe Duchossois – Customer Experience & Transformation Director, Yves RocherVéronique Rousseau – Directrice Marketing France, Yves Rocher Qu’est-ce qui fait le succès de la Relation Client chez Yves Rocher ? Chez Yves Rocher, la cliente est au...
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