Interview du Général Richard Lizurey

Général Richard Lizurey – Général d’Armée et Directeur Général de la Gendarmerie Nationale Quelles ont été vos priorités ces dernières années pour améliorer la relation avec les usagers ? La proximité est pour nous la clé, et c’est le domaine dans lequel nous...

Analyse sectorielle : Service public

Les services publics sur la voie de la simplification Le secteur des services publics a entamé il y a quelques années une transformation en profondeur de son organisation et de son fonctionnement dans le but d’améliorer sa Relation Client. Ce “big bang” touche à la...

Le renouveau du contrat de fidélité

Un client satisfait n’est pas forcément un client fidèle… Pour conserver leurs clients, les entreprises doivent désormais proposer une expérience mémorable, qui dépasse le programme mécanique à points avec une promesse de cash ou cadeaux. Le client souhaite être choyé...

La Relation Client Responsable : un booster de l’excellence

Les clients attendent des entreprises de donner du sens à cette relation en investissant dans une démarche responsable, tant sur le plan environnemental qu’éthique. Les chiffres parlent d’eux-mêmes puisque 85% des clients considèrent qu’il est important que...

Interview de Philippe Duchossois & Véronique Rousseau

Philippe Duchossois – Customer Experience & Transformation Director, Yves RocherVéronique Rousseau – Directrice Marketing France, Yves Rocher Qu’est-ce qui fait le succès de la Relation Client chez Yves Rocher ? Chez Yves Rocher, la cliente est au...
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