Définir une ambition forte en matière de Culture Client

Les collaborateurs ont une idée très claire de la feuille de route de leurs entreprises respectives pour leur permettre de délivrer une expérience client optimale. Avant tout, et cela semble du bon sens, ils souhaitent que l’on écoute davantage les clients en prenant...

Deux modèles d’excellence en matière de Culture Client

  Propos recueillis auprès de Fabien Pelous, Senior Vice President Customer Experience Maintenir la Culture Client coûte que coûte pendant et après la crise Tout a changé durant cette crise qui a secoué toute l’entreprise, compte-tenu de sa magnitude et la durée...

Analyse sectorielle : Energie

La révolution des services Dans un marché compliqué et disrupté par l’arrivée de nouveaux acteurs (fournisseurs “alternatifs”, pure players digitaux…), les fournisseurs d’énergie cherchent à se différencier sur des valeurs d’écoute et de transparence. La Relation...

Analyse sectorielle : Automobile

Les constructeurs révisent leur business model Le secteur automobile a su accompagner ses clients dans un univers de produits et de services de plus en plus complexe. C’est une transformation de fond engagée depuis plusieurs années, certains étant plus avancés que...
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