Analyse sectorielle : Energie

La révolution des services Dans un marché compliqué et disrupté par l’arrivée de nouveaux acteurs (fournisseurs “alternatifs”, pure players digitaux…), les fournisseurs d’énergie cherchent à se différencier sur des valeurs d’écoute et de transparence. La Relation...

Interview de Vincent Salimon

Président du Directoire, BMW Vous êtes lauréat de la catégorie automobile, comment interprétez-vous ces résultats ? Chez BMW, la Relation Client est un véritable travail de fond, et ce depuis de nombreuses années. Nous avons investi significativement et dans la durée...

Analyse sectorielle : Automobile

Les constructeurs révisent leur business model Le secteur automobile a su accompagner ses clients dans un univers de produits et de services de plus en plus complexe. C’est une transformation de fond engagée depuis plusieurs années, certains étant plus avancés que...

Un pilotage ajusté de la Relation Client

Piloter la Relation Client à tous les niveaux de l’organisation, c’est d’abord aligner les enjeux clients sur les enjeux stratégiques de l’entreprise. Le but ? Partager une vision unifiée avec des KPI’s clients clairs, connus de tous, et une ambition clairement...
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