La newsletter est également un vecteur de fidélisation. Elle était, au départ, transactionnelle et s’inscrit aujourd’hui dans le quotidien de la relation avec nos clientes : parler de notre marque et de nos valeurs, de ce qui fait notre différence et en particulier de...
C’est en prenant soin de nos collaborateurs que l’on peut s’assurer qu’ils prendront eux-mêmes le plus grand soin des sociétaires. Christine Mathé Cathala Directrice Générale Adjointe, Maif L’excellence en matière de relation client, au cœur de l’ADN et du système de...
En 2021, Nespresso est lauréat du secteur Distribution Spécialisée, mais aussi 3ème du Podium Général. Stéphanie Corno-Bal, responsable Media et Communication, partage avec nous les initiatives mises en place par Nespresso pendant la crise, et les ambitions de...
En 2021, MAIF monte sur la première marche du Podium Général, un résultat excellent compte tenu de la période et des difficultés auxquelles le secteur de l’Assurance a dû faire face. Fier de l’investissement de ses équipes, qui suivent les résultats avec...
Face à une situation sans précédent, nous avons convié les lauréats du Podium de la Relation Client 2020 à nous rejoindre lors d’un webinar exceptionnel : « La Relation Client, un capital en temps de crise ». Yann Jéhanno était présent pour nous livrer son point de...
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