Face à une situation sans précédent, nous avons convié les lauréats du Podium de la Relation Client 2020 à nous rejoindre lors d’un webinar exceptionnel : « La Relation Client, un capital en temps de crise ».

Virginie Vanpeene était présente pour nous livrer son point de vue sur la relation client et la relation collaborateurs dans cette période si particulière. Ecoutez son témoignage.

Nespresso est lauréat du Podium de la Relation Client 2020, à la 2ème place du Podium Général.

Nous avons doublé notre présence digitale, notamment grâce au volontariat des salariés en activité réduite. Ce dispositif a permis à des collaborateurs, non habituels de la relation client, d’avoir des échanges très spontanés avec nos clients, et de créer une véritable proximité.

Virginie Vanpeene

Directrice des Centres de Relation Client, Nespresso

LinkedIn
Share