Paroles de lauréats

DIRECTEUR RÉSEAU & EXPERIENCE CLIENT, TOYOTA FRANCE
« Nous avons été très intéressés cette année par votre étude, qui a embarqué la notion de responsabilité dans la Relation Client. Nous travaillons depuis plusieurs années sur ces sujets. »

PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE, BMW GROUP FRANCE
« Chez BMW, la Relation Client est un véritable travail de fond, et ce depuis de nombreuses années. Nous avons investi significativement et dans la durée pour former, accompagner nos réseaux et développer une Relation Client unique. »

GÉNÉRAL D’ARMÉE – DIRECTEUR GÉNÉRAL, GENDARMERIE NATIONALE
« La proximité est pour nous la clé, et c’est le domaine dans lequel nous concentrons tous nos efforts, dans le cadre d’une dynamique constante. Sans proximité avec l’usager, pas de relation de confiance, pas de connaissance des attentes et des inquiétudes, pas de renseignement. »

CUSTOMER EXPERIENCE & TRANSFORMATION DIRECTOR, YVES ROCHER
DIRECTRICE MARKETING FRANCE, YVES ROCHER
« Chez Yves Rocher, la cliente est au centre des préoccupations. La Relation Client est inscrite dans les gènes de l’entreprise, et ce depuis toujours. Toute la société s’est forgée autour de cette philosophie. Si aujourd’hui, la marque est principalement distribuée via le réseau retail et que l’on se développe fortement en e-commerce, le modèle d’origine était la VPC et il impliquait un marketing relationnel fort. »

DIRECTEUR CLIENT & OMNICANAL, E.LECLERC
« Notre vocation est d’impacter positivement la vie quotidienne des français, que ce soit en termes de santé, de qualité de vie, d’égalité, de respect de nos engagements sociétaux et de pouvoir d’achat. »

COUNTRY MANAGER, AMAZON.FR
« Innover, ce n’est pas seulement inventer de nouveaux produits ou de nouveaux services. C’est aussi innover en créant un réseau logistique permettant de servir les clients avec une réactivité et une efficacité maximale. »