« Relation agentique : le client, juge de paix  » 

Lundi 16 mars – Comet Bourse – Paris
Ateliers et cérémonie de remise de prix

Un regard essentiel sur la place du client dans un environnement où les usages IA évoluent rapidement. Cela sera également l’occasion de décrypter les tendances du nouveau baromètre 2026 du Podium de la Relation Client, étude cross-sectorielle de référence organisée par BearingPoint et Kantar depuis 2003.

Venez rencontrer les lauréats et participer aux ateliers sur les quatre thématiques de cette année :

• Engagement collaborateurs et centricité client : comment engager et motiver les équipes pour soutenir la centricité client et l’adoption des usages et outils IA ?
• Fidélisation et valeur client : comment renforcer la valeur perçue par le client et mettre en place des actions qui reconnaissent la valeur client ?
• Nouveaux usages en relation client : quels processus automatiser en priorité pour les collaborateurs et clients ? Quels nouveaux rôles pour les équipes dans ces nouveaux modèles d’interaction ?

L’événement aura lieu le lundi 16 mars au Comet Meetings – Bourse, 35 rue Saint-Marc, Paris 2e, à partir de 17h30.