Méthodologie de l’étude

Le Podium de la Relation Client est devenu, au fil des ans, un référentiel créant les standards du marché dans le domaine de l’Expérience Client.

Unique en son genre, il est à la fois indépendant – puisque rappelons-le, aucune entreprise ne paie pour être évaluée – et représentatif (un panel de 4000 Français interrogés, représentatif de la population française).

Ainsi plus de 200 entreprises sont évaluées par leurs clients selon 16 critères d’excellence, organisés autour de 3 piliers.